La politique de voyage à la loupe
American Express GBT a dévoilé son traditionnel Baromètre du voyage d’affaires, à l’occasion du salon EVP, l’Espace Voyages Professionnels. L’occasion de faire le point sur les priorités des Travel Managers, qui devraient accorder davantage d’importance au voyageur, et à sa sécurité.
La sécurité des voyageurs au cœur du débat
La 26eme édition de l'EVP, rendez vous annuel d'American Express Global Business Travel (GBT) s est achevée ce 5 avril à Paris. Pour prendre la température du business travel, American Express GBT a sondé 1000 entreprises dans 11 pays européens. Et sans surprise, la sécurité des voyageurs reste au cœur du débat, comme dans le baromètre de l’année passée. Par exemple, les dispositifs de suivi et de traçabilité des collaborateurs gagnent 5 points dans cette édition 2017. Au-delà de la localisation des voyageurs sur le terrain, l’étude met en lumière un travail préparatoire plus abouti, qui insiste en amont du déplacement sur la formation et l’information.
Le voyageur fait entendre sa voix
L’autre grande tendance de ce baromètre 2017 concerne le voyageur lui-même, qui serait maintenant considéré comme « co-constructeur des politiques voyage ». A l’heure de définir les règles encadrant les déplacements professionnels, l’efficacité et la productivité du professionnel nomade deviendrait même le deuxième critère le plus important. Un tiers des entreprises sondées (+12 points) évalueraient désormais la satisfaction des voyageurs, et adapteraient leur politique voyages en conséquence. « Les voyageurs vont jouer un rôle proactif dans les domaines de la sécurité, ainsi que sur l’ensemble de la chaîne de valeur ( programmes de fidélité, nouveaux fournisseurs, nouveaux outils de réservation…) » indiquent les auteurs de l’étude.
L'agence de voyage au cœur de l'écosystème.
Comme l’on pouvait s’y attendre, ce baromètre EVP 2017 sanctuarise le rôle de l’agence de voyages d’affaires dans le paysage du business travel. La grande majorité des entreprises interrogées (80%) travaillent avec une agence selon American Express GBT. Dans 57% des cas, il s’agirait d’une relation exclusive, avec une seule et unique TMC. « l’agence de voyages intervient comme un véritable partenaire plus qu’un simple fournisseur ».
